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服務(wù)顧問(wèn) 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 8500元/月
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威海市鑫通汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)有限公司 最活躍榜單第13名都想去榜單第13名

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：威海經(jīng)區(qū)

    • 招聘人數(shù)：5人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：2年

    • 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上

    • 住宿情況：不解決住宿問(wèn)題

  • 職位描述

    1、客戶(hù)接待與溝通。熱情接待到店客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題與服務(wù)需求，耐心解答疑問(wèn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)建議；通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)保持定期溝通，告知車(chē)輛維修進(jìn)度，解答客戶(hù)咨詢(xún)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    2、維修安排與跟進(jìn)。根據(jù)客戶(hù)需求和車(chē)輛狀況，合理安排維修工單，協(xié)調(diào)維修技師和配件部門(mén)，確保維修工作順利進(jìn)行；全程跟進(jìn)車(chē)輛維修過(guò)程，及時(shí)處理維修中出現(xiàn)的問(wèn)題和變更，確保按時(shí)交付。
    3、費(fèi)用結(jié)算與解釋。維修完成后，準(zhǔn)確核算維修費(fèi)用，向客戶(hù)詳細(xì)解釋收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻�(hù)清楚了解；協(xié)助客戶(hù)完成費(fèi)用結(jié)算，提供多種支付方式，處理客戶(hù)對(duì)費(fèi)用的疑問(wèn)和異議。
    4、客戶(hù)反饋與投訴處理。積極收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理和分析，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)；妥善處理客戶(hù)投訴，采取有效措施解決問(wèn)題，跟蹤處理結(jié)果，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
    崗位要求：
    1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有駕駛證    
    2、2年以上汽車(chē)4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)   
    3、熟悉汽車(chē)構(gòu)造和維修知識(shí)，能準(zhǔn)確判斷車(chē)輛常見(jiàn)問(wèn)題。掌握汽車(chē)售后服務(wù)流程，熟練運(yùn)用售后管理軟件    
    4、善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，能清晰、耐心地解答客戶(hù)疑問(wèn)。具備良好的客戶(hù)投訴處理能力，能有效化解矛盾    
    5、與維修技師、配件部門(mén)等密切配合，確保服務(wù)流程順暢

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