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服務(wù)顧問(wèn) 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 8500元/月
社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅...

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投遞簡(jiǎn)歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、客戶接待與溝通。熱情接待到店客戶,了解客戶車(chē)輛問(wèn)題與服務(wù)需求,耐心解答疑問(wèn),為客戶提供專業(yè)建議;通過(guò)電話、微信等方式與客戶保持定期溝通,告知車(chē)輛維修進(jìn)度,解答客戶咨詢,提高客戶滿意度。
    2、維修安排與跟進(jìn)。根據(jù)客戶需求和車(chē)輛狀況,合理安排維修工單,協(xié)調(diào)維修技師和配件部門(mén),確保維修工作順利進(jìn)行;全程跟進(jìn)車(chē)輛維修過(guò)程,及時(shí)處理維修中出現(xiàn)的問(wèn)題和變更,確保按時(shí)交付。
    3、費(fèi)用結(jié)算與解釋。維修完成后,準(zhǔn)確核算維修費(fèi)用,向客戶詳細(xì)解釋收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),確?蛻羟宄私;協(xié)助客戶完成費(fèi)用結(jié)算,提供多種支付方式,處理客戶對(duì)費(fèi)用的疑問(wèn)和異議。
    4、客戶反饋與投訴處理。積極收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋,對(duì)客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理和分析,及時(shí)匯報(bào)給上級(jí);妥善處理客戶投訴,采取有效措施解決問(wèn)題,跟蹤處理結(jié)果,確?蛻魸M意。
    崗位要求:
    1、大專及以上學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有駕駛證    
    2、2年以上汽車(chē)4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)   
    3、熟悉汽車(chē)構(gòu)造和維修知識(shí),能準(zhǔn)確判斷車(chē)輛常見(jiàn)問(wèn)題。掌握汽車(chē)售后服務(wù)流程,熟練運(yùn)用售后管理軟件    
    4、善于傾聽(tīng)客戶需求,能清晰、耐心地解答客戶疑問(wèn)。具備良好的客戶投訴處理能力,能有效化解矛盾    
    5、與維修技師、配件部門(mén)等密切配合,確保服務(wù)流程順暢

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