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  • 基本信息

  • 職位描述

    1:熟悉店鋪產(chǎn)品,具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),能夠給客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn);
    2:負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)處理; 
    3:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估,制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,并致力于推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行; 
    4:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,能有效激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì),提升客服工作效率; 
    5:完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位提高客服服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度; 
    6:能夠合理安排客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作; 
    7:能夠熟練掌握客戶心理變化,處理客戶的投訴及客戶維護(hù)工作; 

    任職要求: 1:普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備親和力,溝通能力強(qiáng),有良好的語言表達(dá)能力; 2:應(yīng)變能力強(qiáng),有一定的抗壓能力,能夠與客戶維護(hù)良好合作的關(guān)系; 3:具備良好的客戶服務(wù)理念,工作熱情、細(xì)致、耐心、思維敏捷,具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力; 4:兩年以上淘寶或天貓店鋪的客服管理經(jīng)驗(yàn),服飾類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5:性格外向,活潑,積極向上,對(duì)團(tuán)隊(duì)具備高度的忠誠(chéng)感,具有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 6:能夠吃苦耐勞 
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