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前廳賓客關(guān)系員 3-6K元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、熟悉VIP、長住客、?偷男彰⑸矸菁疤厥庖笈c喜好,積極建立和融洽度假村和客人之間的客戶關(guān)系;建立并隨時更新維護客史檔案。
    2、檢查預(yù)定客人房間的準(zhǔn)備情況,在客人辦理登記手續(xù)后陪護客人抵達(dá)并作簡要介紹。
    3、電話問候抵店VIP客人,了解客人感受、收集客人意見,及時向部門經(jīng)理反饋,盡量在zui大程度內(nèi)改進(jìn)服務(wù),滿足客人需求。
    4、關(guān)注在總臺辦理入住、結(jié)帳、溫泉購票及在大堂逗留的客人,主動與客人交流,征詢、了解客人意見,并提供協(xié)助。遇總臺業(yè)務(wù)繁忙時,應(yīng)協(xié)助做好對總臺客人秩序的疏導(dǎo),必要時要進(jìn)總臺為客人辦理入住、結(jié)帳及提供問詢服務(wù)。
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