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  • 基本信息

    • 工作地點：南寧江南區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗：3年

    • 學(xué)歷要求：本科以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1、制定特約店各戶服務(wù)整體戰(zhàn)略，并配合業(yè)務(wù)部門需求實施階段性計劃
    2、不斷完善特約店的各戶服務(wù)管理體系，制定特約店階段性的各戶滿意度策略，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門的具體滿意度表現(xiàn)及相關(guān)績效表現(xiàn)
    3、對業(yè)務(wù)部門的滿意度及績效表現(xiàn)進行對比分析，組織滿意度及績效改進分析會議，并監(jiān)督改進行動計劃實施進度與成效
    4、對銷售。售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量進行監(jiān)控，確保良好的顧客體驗，保證業(yè)務(wù)目標(biāo)按時完成
    5、簡歷特約店內(nèi)部投訴預(yù)警機制與處理流程
    6、支持呼叫中心工作，監(jiān)督呼叫中心各戶訪問計劃的執(zhí)行情況，以及電話接待與訪問質(zhì)量，了解各戶之聲，去人保特約店與各戶關(guān)系的穩(wěn)定
    7、監(jiān)督24小時求援實施情況。跟蹤求援質(zhì)量提升計計劃實施進度
    8、結(jié)合會員發(fā)展策略，籌備俱樂部，監(jiān)督俱樂部活動的開展
    9、協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進行有關(guān)各戶滿意度及忠程度的專項活動
    10、對部門內(nèi)部人事任免、薪酬和獎勵有建議權(quán)
    11、本科及以上學(xué)歷，汽車，管理相關(guān)專業(yè)
    12、具備強烈的團隊建設(shè)與合作精神，良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力
    13、具備強烈的各戶服務(wù)意識
    14、具備良好的分析能力
    15、具備良好的人際關(guān)系能力，溝通能力和沖突解決能力
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 座機

    • 電       話：

    • 工作地址： 南寧江南區(qū)南站大道38號 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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