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客服經(jīng)理/主管 5-8K元/月 有料
該崗位平均薪資 5041元/月

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):快速消費(fèi)品(食品/飲料等)
  • 注冊(cè)資金:5000萬(wàn)以上
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2024年10月10日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    一、崗位職責(zé):
    1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
    2. 制定和完善客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量。
    3. 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部員工的培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)技能和專業(yè)水平。
    4. 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化/接待公司抖音、快手等媒體平臺(tái)線上客戶,做好意向客戶統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及后續(xù)跟進(jìn).
    5. 負(fù)責(zé)通過(guò)微信、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式挖掘并發(fā)展?jié)撛诳蛻艉鸵庀蚩蛻簟?br/>6. 負(fù)責(zé)公司400客服電話的管理工作及如有投訴處理流程優(yōu)化等工作。
    7. 與相關(guān)部門(mén)緊密合作,解決復(fù)雜客戶問(wèn)題,提升客戶滿意度,
    8. 監(jiān)控并分析客戶反饋數(shù)據(jù),定期提交報(bào)告,提出改進(jìn)建議。
    9. 參與制定公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃,為提升品牌形象提供支持。
    二、崗位要求:
    1. 具備大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,但優(yōu)先考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景。
    2. 至少擁有三年以上的客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    3. 熟悉客戶服務(wù)流程,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
    4. 能夠熟練使用辦公軟件,如Excel、Word、PPT等,并能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
    5. 具備良好的解決問(wèn)題的能力,能夠在壓力下保持冷靜,有效處理緊急情況。
    6. 具備較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)意愿,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
    7. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    我們期待您的加入,相信憑借您的專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn),一定能在未來(lái)的工作中發(fā)揮重要作用,共同推動(dòng)公司服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來(lái)!
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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