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客服領(lǐng)班 4-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、熟悉所負責(zé)區(qū)域/崗位的基礎(chǔ)知識,簡要解答好客戶咨詢; 
    2、協(xié)助物業(yè)主管負責(zé)整個客服部日常管理工作;
    3、每個工作日提前到崗,檢查所有當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時合理地做出安排,確保前臺服務(wù)正常運行;
    4、不定期對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進;
    5、督導(dǎo)客服前臺/助理的日常工作,按公司制定的服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)要求為客戶提供服務(wù);
    6、做好客戶服務(wù)的統(tǒng)計,并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對有償服務(wù)進行登記,并跟進費用收繳和回訪;
    7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作; 
    任職要求
    1、**1.63cm以上,形象佳;
    2、懂得基本接人待物禮儀, 具有良好的溝通表達能力,能及時為業(yè)主提供高效服務(wù),為人積極主動,熱情有耐心,有責(zé)任心和良好的服務(wù)精神; 
    3、兩年以上物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,擔(dān)任一年以上物業(yè)管理職務(wù);
    4、有較好的服務(wù)禮儀及服務(wù)意識,能開展專業(yè)的服務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀培訓(xùn);
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