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客服 主管 3-5K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),上進(jìn)和責(zé)任心;熟悉 天貓、京東、等電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)操作及上下架商品。
    2、制定客服制度及績(jī)效考核,推行服務(wù)流程體系及店鋪評(píng)分的各項(xiàng)指標(biāo),持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn) 總體提升店鋪;
    3、負(fù)責(zé)客服人員每日值班分配,節(jié)假調(diào)休等;顒(dòng)日確保各客服崗位工作有序、及時(shí)、銜接;   
    4、新人培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),技能提升培訓(xùn)(加強(qiáng)客服產(chǎn)品知識(shí)面,回復(fù)技巧)。定時(shí)查看聊天,做好記錄 及時(shí)糾正并指導(dǎo)客服人員在日常銷售接待、售后等出現(xiàn)的問(wèn)題,提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率及售后服務(wù)體驗(yàn)等(每周進(jìn)行部門總結(jié),客服人員心態(tài)及工作狀態(tài)分析)   
    5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)、維護(hù)在線商品(如:產(chǎn)品詳情描述、極限詞匯等)   
    6、收集客戶信息 (投訴、建議及意見等)做好記錄并擬予正確和滿意的方案,大限度的提高客戶滿意度和回購(gòu)率。
    7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
    任職要求
    1、?萍耙陨蠈W(xué)歷; 2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先; 3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力; 4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

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