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東莞移動10086客服班長 面議
東莞市天緯企業(yè)管理咨詢有限服務(wù)公司

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  • 1周前

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  • 12年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：咨詢/顧問
  • 注冊資金：100萬－500萬
  • 員工人數(shù)：200—500人

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：東莞寮步鎮(zhèn)

    • 招聘人數(shù)：10人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：18歲以上-30歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：本科以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    面試時間：2012年9月21日（周五）早上8：30—9:00開始，（應(yīng)屆生可參加面試）請攜帶個人簡歷、相關(guān)證件復(fù)印件和黑色水筆填表

    面試地點(diǎn)：東城區(qū)東城大道188號新華大廈1302（莞城雍華庭對面） 

    乘車路線：3.4.16.21.37.47.C1路公交車，雍華庭站下車即到
    1.主要職責(zé)：10086話務(wù)服務(wù)與營銷工作；

    接聽客戶來電，準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供咨詢解答、投訴處理及建議等服務(wù)；

    利用業(yè)務(wù)知識和應(yīng)答技巧處理客戶來電，主動向客戶推介公司的新產(chǎn)品、新優(yōu)惠；

    及時反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn)，協(xié)助后臺的信息收集工作；

    2.預(yù)備期職業(yè)設(shè)計

    入職第1年（預(yù)備期）：完全實(shí)施客服代表培養(yǎng)與工作考核；

    預(yù)備期績效要求： 

    培訓(xùn)期的績效表現(xiàn)：在同批次人員中，原則上培訓(xùn)成績排名需在前30%；

    實(shí)習(xí)期的績效表現(xiàn)：在同批次人員中，實(shí)習(xí)期成績排名前30%；

    正式拿績效時，實(shí)際月度和年度績效A+B個數(shù)占個人總績效個數(shù)的30%；

    以上三項要求，具體視當(dāng)期新員工人數(shù)而定；

    1年期滿，如達(dá)到以上績效要求，可獲得一線人才儲備資格，直接參與班組長助理內(nèi)部選拔；

    1年期滿，如未達(dá)到以上績效要求，繼續(xù)觀察一年，要求同上；期間，員工可根據(jù)意愿選擇是否繼續(xù)接受觀察；

    3.定向儲備期職業(yè)設(shè)計

    入職第2年：實(shí)施一線儲備人才培養(yǎng)設(shè)計與一線儲備人才工作職責(zé)；

    正式聘任為班組長助理一職，履行客服班組長儲備干部職責(zé)

    業(yè)務(wù)督導(dǎo)：負(fù)責(zé)專項服務(wù)提升，包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)訓(xùn)等

    團(tuán)隊建設(shè)：協(xié)助開展包括團(tuán)隊活動組織、團(tuán)隊思想動態(tài)把控、團(tuán)隊溝通與關(guān)懷、政策精神傳達(dá)等

    四、崗位基本要求

    1.知識：本科學(xué)歷，大專學(xué)歷需綜合素質(zhì)**；

    2.技能：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，且具有較強(qiáng)的人際溝通與協(xié)調(diào)能力；

    3.工齡/經(jīng)驗(yàn)要求：成功招錄后，需在移動客服10086崗位工作至少1年及以上； 

    五、崗位福利

    1、有競爭力的薪酬，實(shí)行績效彈性薪酬；

    2、有清晰的預(yù)儲備人才發(fā)展指引；

    3、有完善的成長培養(yǎng)體系；
    （聲明：東莞天緯公司和中國移動的任何招募工作均是免費(fèi)對應(yīng)聘者開放，并提供公平、公正、公開的面試選拔環(huán)境，不收取任何費(fèi)用。） 

    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 冷小姐

    • 電       話：

    • 工作地址： 廣東省東莞東城區(qū)東莞市東城大道新華大廈13樓2號

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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