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  • 2天前

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  • 4年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：汽車/摩托車
  • 注冊資金：1000萬－5000萬
  • 員工人數(shù)：500—1000人
  • 成立日期：2017年8月8日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：梅州梅縣區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：質(zhì)量部

    • 年齡要求：24歲以上-42歲以下

    • 工作經(jīng)驗：3年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1. 負責(zé)建立與管理客訴臺賬
    2. 負責(zé)質(zhì)量問題相關(guān)數(shù)據(jù)的定期匯總、分類（各工廠、工程、供應(yīng)商）分析、匯報
    3. 接收和確認(rèn)市場營銷部關(guān)于顧客質(zhì)量抱怨的信息，登記上帳
    4. 向工廠質(zhì)量部傳遞和確認(rèn)相關(guān)質(zhì)量抱怨
    5. 緊急情況或責(zé)任不清時組織質(zhì)量主管以上召開顧客抱怨應(yīng)對會議，明確行動方案
    6. 及時響應(yīng)顧客，需要時，代表公司與顧客進行電話郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場溝通
    7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
    3. 接收和確認(rèn)市場營銷部關(guān)于顧客質(zhì)量抱怨的信息，登記上帳
    4. 向工廠質(zhì)量部傳遞和確認(rèn)相關(guān)質(zhì)量抱怨
    5. 緊急情況或責(zé)任不清時組織質(zhì)量主管以上召開顧客抱怨應(yīng)對會議，明確行動方案
    6. 及時響應(yīng)顧客，需要時，代表公司與顧客進行電話郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場溝通
    7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
    8.歸口管理客戶索賠
    9.負責(zé)接收客戶索賠信息
    10.客戶索賠事實的認(rèn)定
    11.對客戶索賠進行申訴
    21.索賠的內(nèi)部審批（索賠金額談判歸口銷售部）
    12.索賠信息的匯總、分析和報告
    13.對各工廠外部不良質(zhì)量成本趨勢進行監(jiān)控分析，制定改進措施，報質(zhì)量主管及工廠長批準(zhǔn)后
    監(jiān)督執(zhí)行
    14.監(jiān)控各工廠外部不良質(zhì)量成本趨勢并及時向相關(guān)人員通報
    15.三方返工費用的談判、支付與報銷申請
    16.客退品分析、評審與處理
    17.產(chǎn)品設(shè)變的跟進與向客戶信息傳遞
    18.客戶需求試制樣件的申請、生產(chǎn)與發(fā)貨跟進
    19.協(xié)助完成項目PPAP，OTS相關(guān)質(zhì)量文件提交

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 溫小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省梅州市畬江鎮(zhèn)廣梅高新產(chǎn)業(yè)園 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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