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該崗位平均薪資 6200元/月
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佛山市人力資源服務有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：廣州荔灣區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：20歲以上-40歲以下

    • 工作經驗：2年

    • 學歷要求：本科以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

    1、執(zhí)行相關制度、管理標準、技術標準、業(yè)務流程、表單，實施班組規(guī)范化管理，組織制定工作計劃，開展安全生產工作。
    2、負責話務管理，通過密切監(jiān)控現(xiàn)場話務動態(tài)，監(jiān)測異常原因并及時進行人員調度，采取有效措施（如及時溝通應急方案、IVR語音分流、應急梯隊上線等）分流話務，確保按既定要求達到考核目標。
    3、按照工作職責與工作規(guī)范做好現(xiàn)場管理，包括：現(xiàn)場生產秩序與環(huán)境衛(wèi)生管理、故障申告及時有效處理應對、現(xiàn)場人員指揮調度與落實各項安排、規(guī)章制度落實執(zhí)行、人員工作行為評定。
    4、負責話務應急預案的制定并落實執(zhí)行。負責監(jiān)控運營指標、質量指標、效能指標的完成情況，確保達到考核要求。
    5、負責團隊人員的個性化差錯業(yè)務培訓工作，負責員工各月KPI考核，完成班員各項數(shù)據管理。負責對接質檢、知識采編各項工作要求的落地執(zhí)行與配合完善工作。
    6、定期收集、匯總業(yè)務、流程、系統(tǒng)、管理改進需求、問題，記錄詳備，反饋準確、及時，每月至少提供1項，并對培訓執(zhí)行效果進行評估上報。
    7、負責組織團隊文化建設活動，指導業(yè)務受理班組積極參與班組建設
    8、負責組織客服代表的排班和考勤工作，確�？头淼娜斯だ寐蔬_到行業(yè)**水平。
    9、負責中心各類統(tǒng)計分析報表與工作總結的制定與上報。負責各類工號權限的申請、配置及工號使用管理。
    10、完成上級交辦的其他工作任務。
    崗位要求：
    1、大學本科及以上學歷
    2、2年及以上呼叫中心工作經歷或者客服工作經歷
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！

  • 競爭力分析
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 陳小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省佛山禪城區(qū)汾江南路6號星星華園國際商場4樓

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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