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客戶服務(wù)主管 面議
吉安金田房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

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  • 1周前

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  • 3年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 注冊資金：
  • 員工人數(shù)：
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：吉州區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：16歲以上-60歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    職位要求
    1．學(xué)歷、專業(yè)知識
    熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識；了解文秘、管理類或檔案類的相關(guān)知識；熟悉客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)、呼叫中心有關(guān)知識；
    2．工作經(jīng)驗(yàn)
    三年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
    崗位職責(zé)：
    1.負(fù)責(zé)集團(tuán)所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作；
    2.通過全國統(tǒng)一的客戶號碼，接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題的咨詢、服務(wù)要求，投訴，（一般為現(xiàn)場服務(wù)人員不能解決或服務(wù)不好的）并協(xié)助解答、解決客戶就銷售服務(wù)、產(chǎn)權(quán)辦理、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等方面的困難；
    3.為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作；
    4.指導(dǎo)現(xiàn)場客服人員正確使用信息系統(tǒng)，提高他們的工作效率；
    5.定期統(tǒng)計(jì)分析客戶的各種服務(wù)需求和投訴，并形成分析報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)的建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；
    6.研究吸收行業(yè)服務(wù)**企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升集團(tuán)的客戶服務(wù)水平

    聯(lián)系我時(shí)，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人：

    • 電       話：

    • 工作地址： 吉州區(qū)吉州大道大潤發(fā)旁印象城寫字樓20層

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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