崗位職責(zé)
1.熟識售后前臺管理流程
2.按公司的經(jīng)營目標(biāo)和計劃,對售后服務(wù)各個崗位進(jìn)行管理
3.質(zhì)量及服務(wù)糾紛處理
任職要求
1、協(xié)調(diào)能力，前臺主管需要具備較好的協(xié)調(diào)能力和組織能力，如果業(yè)務(wù)接待人員在與客戶發(fā)生糾紛的時候，前臺主管需要協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系，為客戶解決問題。還有前臺主管需要協(xié)調(diào)好與其他部門的良好關(guān)系。
2、溝通能力，客戶一進(jìn)4S店，首先接觸到的就是前臺接待人員，所以前臺需要具備較好的溝通和語言表達(dá)能力。而能夠成為前臺主管，就更需要加強(qiáng)自身的溝通能力。在溝通技巧和語言表達(dá)技巧中要達(dá)到一定的程度，才能更好的與客戶進(jìn)行交流，提高客戶的滿意度。
3，判斷能力,，前臺主管在處理汽車維修和顧客投訴的問題時，要你有足夠的獨立判斷能力。
聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！