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客服專(zhuān)員 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 7223元/月
公積金年假工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅有提成包吃...

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  • 基本信息

  • 職位描述

     崗位職責(zé):
    1、每日根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、按公司不定期的要求給客戶打回訪電話,并填好記錄
    2、按公司不定期的要求,統(tǒng)計(jì)電話記錄數(shù)據(jù)
    3、記錄失效信息客戶明細(xì),并盡一切可能聯(lián)系客戶,如不能聯(lián)系,三天內(nèi)向上級(jí)報(bào)告
    4、按SA分配的指標(biāo),Block潛在投訴客戶,超出指標(biāo),須有服務(wù)經(jīng)理簽字才可鎖閉
    5、回訪電話中,判斷是潛在投訴或?qū)Ψ⻊?wù)不滿的客戶,須認(rèn)真、仔細(xì)從客戶那兒了解盡量多的信息,每日整理報(bào)告,向?qū)?yīng)的SA、前臺(tái)主管、客戶關(guān)懷專(zhuān)員、客戶關(guān)懷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理發(fā)送。
    6、解答客戶的咨詢(xún),對(duì)沒(méi)法回答的問(wèn)題,做好記錄,與客戶約定時(shí)間,轉(zhuǎn)給相關(guān)人員按期回復(fù),并跟蹤結(jié)果
    7、提高預(yù)約率
    8、準(zhǔn)確記錄客戶預(yù)約信息
    9、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)
    10、為客戶提供咨詢(xún)、幫助
    11、安排、跟蹤預(yù)約車(chē)輛服務(wù)全過(guò)程
    12、投訴預(yù)警信息搜集、整理、處理、跟蹤、報(bào)告。
    13、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理。
    14、進(jìn)口大眾 CRM 系統(tǒng)管理。
    15、錯(cuò)誤記錄管理。
    16、CRM系統(tǒng)、媒體、政府、電話等各種渠道投訴的信息搜集、整理、處理、跟蹤、報(bào)告。
    17、每月投訴分析報(bào)告及改進(jìn)建議。
    18、特殊案例報(bào)告、總結(jié)、主持分析會(huì)、建議獎(jiǎng)罰方案。
    19、及時(shí)更新系統(tǒng)中投訴處理進(jìn)度。
    20、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作

    任職要求:
    1、統(tǒng)招大專(zhuān)及同等學(xué)歷,熟練操作辦公軟件;
    2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
    3、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致認(rèn)真;
    4、良好的溝通表達(dá)能力;
    親和力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí)。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在大佛山人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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