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客服主管 面議 有料
該崗位平均薪資 6468元/月
工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)...
廣東奧林格電器有限公司

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  • 1周前

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  • 5年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件
  • 注冊資金：
  • 員工人數(shù)：50—99人
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：湛江赤坎區(qū)

    • 招聘人數(shù)：2人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：16歲以上-60歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：2年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：1、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展客服銷售技巧培訓(xùn)，定期分析及提出改進(jìn)建議，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
    2、參與制定并執(zhí)行客服流程、制定績效方案，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、對客服部門KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)，對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并執(zhí)行實(shí)施；
    3、店鋪推廣活動(dòng)時(shí)回復(fù)語的設(shè)定；抽查客服與顧客的聊天記錄，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)；
    4、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核；
    任職資格：
    1、高中以上學(xué)歷，年齡22-35周歲，電子商務(wù)客服工作至少超過2年以上經(jīng)驗(yàn)，具備1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，
    2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有一定CRM客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
    3、熟悉京東、天貓、淘寶客服管理體系和平臺等操作規(guī)則（商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
    4、有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，**的領(lǐng)導(dǎo)能力；
    5、熟練掌握辦公軟件操作，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，**的文筆表達(dá)能力；
    6、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、**的問題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
    聯(lián)系我時(shí)，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 人事部

    • 電       話：

    • 工作地址： 湛江赤坎海濱大道北128號喜來登民大中心1005

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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