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客服主管 面議 有料
該崗位平均薪資 6305元/月
工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)...

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)軟件
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):50—99人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):1、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作,定期開(kāi)展客服銷售技巧培訓(xùn),定期分析及提出改進(jìn)建議,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
    2、參與制定并執(zhí)行客服流程、制定績(jī)效方案,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、對(duì)客服部門KPI指標(biāo)負(fù)責(zé),對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),并執(zhí)行實(shí)施;
    3、店鋪推廣活動(dòng)時(shí)回復(fù)語(yǔ)的設(shè)定;抽查客服與顧客的聊天記錄,針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù);
    4、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
    任職資格:
    1、高中以上學(xué)歷,年齡22-35周歲,電子商務(wù)客服工作至少超過(guò)2年以上經(jīng)驗(yàn),具備1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn),
    2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),有一定CRM客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
    3、熟悉京東、天貓、淘寶客服管理體系和平臺(tái)等操作規(guī)則(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
    4、有責(zé)任、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,**的領(lǐng)導(dǎo)能力;
    5、熟練掌握辦公軟件操作,較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,**的文筆表達(dá)能力;
    6、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、**的問(wèn)題解決和分析能力,高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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