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客服經(jīng)理 4.5-7.5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4603元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、有客服跟單和銷售跟單5年以上,有制衣行業(yè)優(yōu)先;
    2、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
    3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域客戶的訂、補(bǔ)、配貨工作;并負(fù)責(zé)客戶貨品的退換工作;新款要及時的同客戶溝通,說明面料、款式、賣點(diǎn)并做好客戶下單的準(zhǔn)備;
    4、客戶電話咨詢的答疑,深度需求信息的轉(zhuǎn)交,跟進(jìn)及zui終結(jié)果記錄;客服滿意度和客戶流失率每季度要進(jìn)行整理和反饋原因并改正;5、根據(jù)代理商的銷售情況,負(fù)責(zé)代理商貨款的催收、配貨、補(bǔ)貨、分貨等工作,以完成區(qū)域內(nèi)的銷售任務(wù)為目標(biāo);
    6、有月結(jié)的客戶每月初提供上月月結(jié)單傳真給客戶,要求客戶簽名回傳,并跟蹤貨款;
    7、積極開拓新客戶,盡量宣傳自己品牌取得客戶的信任;
    8、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;
    9、與客戶保持密切聯(lián)系,并為其提供補(bǔ)貨建設(shè)與指導(dǎo);
    10、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)絡(luò),保證友好往來,注意禮貌讓人;
    11、客服主管對工作要熱心、耐心、負(fù)責(zé)、跟緊;
    12、具備良好的客戶服務(wù)理念,工作熱情、細(xì)致、耐心;思維敏捷,具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,喜歡挑戰(zhàn)性工作;其他福利:面議
    任職要求
    1.有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
    2.有客服管理經(jīng)驗(yàn)3年以上。
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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