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  • 1周前

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  • 7年

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  • 單位性質(zhì): 個體工商戶
  • 所屬行業(yè):旅游/酒店
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、熟悉VIP、長住客、常客的姓名、身份及特殊要求與喜好,積極建立和融洽度假村和客人之間的客戶關系;建立并隨時更新維護客史檔案。
    2、檢查預定客人房間的準備情況,在客人辦理登記手續(xù)后陪護客人抵達并作簡要介紹。
    3、電話問候抵店VIP客人,了解客人感受、收集客人意見,及時向部門經(jīng)理反饋,盡量在zui大程度內(nèi)改進服務,滿足客人需求。
    4、關注在總臺辦理入住、結(jié)帳、溫泉購票及在大堂逗留的客人,主動與客人交流,征詢、了解客人意見,并提供協(xié)助。遇總臺業(yè)務繁忙時,應協(xié)助做好對總臺客人秩序的疏導,必要時要進總臺為客人辦理入住、結(jié)帳及提供問詢服務。
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