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該崗位平均薪資 3535元/月
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南寧萬興酒店有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：南寧興寧區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗：不限

    • 學歷要求：中專以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    主要職責：
    1.電話鈴響三聲之內(nèi)，接起電話；
    2.用清晰、委婉、禮貌的語調(diào)問候客人，并用中文報上自己所在的部門及姓名；
    3.仔細傾聽對方的陳述，耐心回答各種問題，遇重大問題應及時向部門經(jīng)理反映；
    4.認真做好電話記錄。
    5.隨時掌握房態(tài)，保持與前臺及樓層的密切聯(lián)系。將樓層房態(tài)情況及時輸入電腦，以便前臺出售；
    6.每日14:00分別向前臺送交一份房態(tài)差異表
    7.將客人抵離情況及特殊要求及時通知樓層。
    8.嚴格按規(guī)定手續(xù)辦理客用物品外借，外借時應請經(jīng)手人當面檢查物品是否完好，并做好登記；
    9.及時回收各類外借物品，歸回時應仔細檢查物品是否有完好；
    10.對客用外借物品進行定期清洗、維護保養(yǎng)。
    11.按規(guī)定發(fā)放鑰匙及手機，發(fā)放時檢驗是否完好，簽字認可；
    12.按時收回鑰匙和手機，檢查有無損壞，作好交接；平時注意保管，防止遺失和損壞；
    13.對樓層服務員上報的客房酒水消耗應認真核對價格，以免漏賬或錯賬；
    14.根據(jù)酒水耗用情況向部門經(jīng)理提出采購及品種更換的建議。
    15.對客人的遺留物品應進行核查、登記記錄；
    16.遺留物品應存放在專柜里以免遺失或損壞，貴重物品應存入專用保險柜；如有遺留人民幣，及時上交大堂副理。
    17.客人認領(lǐng)物品時，應查驗有關(guān)證件，確認無誤后請客人在失物記錄本上簽字；
    18.遺留物品保留三個月，食品飲料為3天，如無人認領(lǐng)，由客房部按規(guī)定處理。
    19.整理統(tǒng)計樓層每日迷你吧消耗量和客房報修記錄，及時報有關(guān)部門；
    20.發(fā)現(xiàn)表格填寫不清楚的應及時詢問，每日報給客房部樓層領(lǐng)班。
    21.根據(jù)客人需求，安排客房服務員即時提供物品補充、借用等日常服務；。
    22.及時將各類檔案資料進行歸類、整理并裝訂成冊；妥善保管，防止遺失；
    23.負責對客房部工作使用的設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，班前應將客房部打掃干凈，有問題時及時匯報。
    24.負責每日所有參觀房的水果更新。
    任職資格:
    教育背景:
    旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學歷，18-30歲
    培訓經(jīng)歷：
    接受過客房部理論與實操培訓
    經(jīng)驗:
    具有一年以上客房及文秘經(jīng)驗
    技能技巧:
    懂得酒店業(yè)務知識，掌握秘書、統(tǒng)計等知識，熟悉主要客源國的風土人情、生活習慣和宗教信仰；有較好的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力；能熟練地操作和使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備；有較強的語言表達能力，能用一門外語進行一般的日常對話。普通話標準流利，能用一門外語進行客房服務會話。
    態(tài)度:
    和藹、有較強的親和力、有高度的責任感
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 覃小姐

    • 電       話：

    • 工作地址： 南寧市北寧街42-1號 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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