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  • 1周前

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  • 1年

    會(huì)員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 注冊資金：
  • 員工人數(shù)：0-20人
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：鄭州

    • 招聘人數(shù)：2人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：16歲以上-60歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1. 客戶咨詢與解答：接聽客戶的來電、處理客戶的郵件或在線聊天，解答他們的相關(guān)問題，提供產(chǎn)品、訂單、售后等方面的咨詢和幫助。

    2. 訂單處理與跟蹤：處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、核對庫存、處理支付和退款等事務(wù)，并及時(shí)跟蹤訂單的物流狀態(tài)，解決客戶在購買和配送過程中的問題。

    3. 售后服務(wù)：協(xié)助客戶解決各類售后問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換貨、投訴處理等，確保客戶的滿意度和忠誠度。

    4. CRM系統(tǒng)操作：熟練運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶的需求、投訴和反饋，并及時(shí)更新客戶信息，為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。

    5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期或不定期地對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括客戶投訴數(shù)量、滿意度評價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，為提升客戶服務(wù)品質(zhì)提供參考。

    6. 營銷活動(dòng)支持：參與公司的推廣活動(dòng)，協(xié)助客戶完成購買及參與活動(dòng)的操作，提供銷售支持和售前咨詢。

    7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門緊密合作
    聯(lián)系我時(shí)，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競爭力分析
    你的競爭力超過了
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 常文豪

    • 電       話：

    • 工作地址： 鄭州新鄭市國瑞城玫瑰郡12棟二單元102

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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