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客服專員 4-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 4440元/月

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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述
    1、接受客戶的咨詢,記錄客戶的咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給客戶反饋。
    2、整理客戶資料,認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
    3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時反饋給上級。
    4、對客戶不定期的回訪,通過回訪了解客戶的需求、市場咨詢,發(fā)現(xiàn)工作中不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需要,提高客戶滿意度。
    5、接到投訴電話,及時處理,處理完后及時回訪,建立投訴歸檔資料。
    6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場活動。
    7、提醒保養(yǎng)/續(xù)保工作,保險(xiǎn)報(bào)價,出單及錄入系統(tǒng)留檔
    8、完成領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作
    任職要求
    1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰
    2、口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。
    3、良好的臨場應(yīng)變能力、搞壓能力。
    4、有良好溝通能力及語言表達(dá)能力。
    5、有汽車行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
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