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  • 1天前

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  • 5年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
  • 注冊(cè)資金：100萬－500萬
  • 員工人數(shù)：50—100人
  • 成立日期：2017年7月20日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：江門新會(huì)區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：4年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
    2、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理及培訓(xùn)（包括：操作流程、ERP系統(tǒng)、產(chǎn)品信息等）；
    3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
    4、售前售后等疑難問題的解決；
    5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的管理，制定，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
    6、負(fù)責(zé)機(jī)器人（如店小蜜）的配置、優(yōu)化；
    7、熟悉使用ERP系統(tǒng)的功能優(yōu)先；
    8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后工作。

    任職要求：
    1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
    2、熟悉電商平臺(tái)操作流程和規(guī)則，具備處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
    3、性格開朗，善于溝通，具備一定的親和力和良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
    4、辦公軟件操作熟練，有一定的業(yè)務(wù)分析能力和較強(qiáng)的抗壓能力；
    5、有品牌類服裝、運(yùn)動(dòng)鞋類的電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
    6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作態(tài)度積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心、自驅(qū)力和抗壓能力。
    公司福利亮點(diǎn)：
    1、工作氛圍：90后員工居多，團(tuán)隊(duì)年輕有活力；
    2、工作時(shí)間：每天工作8小時(shí)，午休1.5小時(shí)讓員工有充足的休息時(shí)間；
    3、員工福利：購買五險(xiǎn)一金，國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等；
    4、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：提供同行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬；根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)情況發(fā)放年終獎(jiǎng)；**員工獎(jiǎng)，伯樂獎(jiǎng)，周年獎(jiǎng)，更會(huì)不定期設(shè)置額外的激勵(lì)獎(jiǎng)金機(jī)制；
    5、文娛活動(dòng)：豐富下午茶、員工團(tuán)建、旅游等；
    6、培訓(xùn)分享：完善的培訓(xùn)體系，專屬培訓(xùn)導(dǎo)師和師傅，內(nèi)外訓(xùn)雙引擎發(fā)力助你高速發(fā)展；
    7、舒適環(huán)境及生活：開放舒適的辦公、生活環(huán)境（微波爐、大冰箱、零食站等）；
    8、晉升廣闊：公司企業(yè)文化公平競(jìng)爭(zhēng)、公開選拔、鼓勵(lì)**，晉升渠道暢通。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 梁小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省江門市新會(huì)區(qū)今洲路29號(hào)中科創(chuàng)新廣場(chǎng)2座1201-1204 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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