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客服主管 8-13K元/月 有料
該崗位平均薪資 6305元/月
高薪職位年終獎(jiǎng)工作餐公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅餐補(bǔ)...

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  • 9年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):耐用消費(fèi)品(家具/家電等)
  • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)-500萬(wàn)
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:2015年5月18日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1)、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
    2)、負(fù)責(zé)電商銷售團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)管理,整理搜集客戶信息反饋,消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析,提升服務(wù)滿意度,對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)
    3)、每天監(jiān)督服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予糾正,及時(shí)處理客服工作中的失誤溝通跟進(jìn)。
    4)、定期組織客服產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧培訓(xùn)。
    5)、妥善處理跟進(jìn)售后問(wèn)題,處理店鋪后臺(tái)糾紛,消除店鋪差評(píng)。
    6)、老客運(yùn)營(yíng)維護(hù),重要客戶關(guān)系維護(hù)跟進(jìn),提升客戶回購(gòu)率。

    2、任職要求
    1)、三年或以上的電商客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)客服管理體系
    2)、有責(zé)任心,主動(dòng)積極勤奮,吃苦耐勞,組織協(xié)調(diào),應(yīng)變能力,有良好的抗壓能力。
    3)、熟悉操作電腦辦公軟件(word/exce/PPT),打字速度不低于50字/分鐘。
    4)、擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶問(wèn)題,能獨(dú)當(dāng)一面。
    5)、年齡要求20-38歲,大專以上學(xué)歷。

    3、薪酬待遇
    社保:有社保五險(xiǎn)。
    薪酬:基礎(chǔ)薪資8000元+超額提成。

    上班時(shí)間:8:30-18:00

    工作地點(diǎn):佛山禪城區(qū)石灣智慧新城T6座·加承冷柜
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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