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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1.解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。
    2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。
    3. 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
    4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。
    5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
    6. 及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
    7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應(yīng)的運營策略。
    任職要求:負責(zé)售前售后工作,倉儲管理,針對運營數(shù)據(jù)進行帳目核對,管理和搭建客服團隊,具有兩年以上電器類客服經(jīng)驗,能獨立完成工作,責(zé)任心強,細心,懂管理者優(yōu)先!
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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