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電商客服主管 7-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 6468元/月
中山新特麗照明電器有限公司

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投遞簡(jiǎn)歷

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：中山火炬區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
    2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，提升問(wèn)詢轉(zhuǎn)化率；
    3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
    4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
    5.熟悉天貓/京東運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)
    6.合理控制部門售后、物流等費(fèi)用
    7.市場(chǎng)客戶信息的收集反饋，為運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)等提供有效的信息。
    任職要求
    1.熟悉天貓、京東各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；
    2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；
    3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
    4.具有組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
    5.具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
    6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)并提出解決方案。
    其它福利
    電商內(nèi)部崗位晉升
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 梁小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 中山市火炬開發(fā)區(qū)十涌路27號(hào)

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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