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客服經(jīng)理 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4603元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)擬定并完善公司報價系統(tǒng),計件單價系統(tǒng)成本控制管理辦法,并監(jiān)督實施。
    2、負(fù)責(zé)制定與完善客服團隊管理制度和規(guī)范,并優(yōu)化服務(wù)流程;
    2、負(fù)責(zé)客服部的總體工作安排與規(guī)劃,并組織實施;
    3、負(fù)責(zé)建立客服團隊的培訓(xùn)與考核,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量;
    4、負(fù)責(zé)每月匯總對用戶意見和建議進行統(tǒng)計、分析,提供參考意見;
    5、負(fù)責(zé)每月整理各項數(shù)據(jù)分析,并完成客服組織與培訓(xùn)的工作匯報。
    任職要求
    1、至少1年以上客服服務(wù)工作經(jīng)驗,其中2年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
    2、具有較強的責(zé)任心,較強的分析能力、執(zhí)行力、團隊合作及組織協(xié)調(diào)能力;
    3、普通話清晰流利,善于把握客戶心理;
    4、熟練掌握使用各類office辦公軟件(如wps、word、Excel)應(yīng)用,文字能力較好;
    5、具有敏銳的洞察能力、服務(wù)意識和心理承壓能力
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