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該崗位平均薪資 3535元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    主要職責:
    1.電話鈴響三聲之內(nèi),接起電話;
    2.用清晰、委婉、禮貌的語調(diào)問候客人,并用中文報上自己所在的部門及姓名;
    3.仔細傾聽對方的陳述,耐心回答各種問題,遇重大問題應及時向部門經(jīng)理反映;
    4.認真做好電話記錄。
    5.隨時掌握房態(tài),保持與前臺及樓層的密切聯(lián)系。將樓層房態(tài)情況及時輸入電腦,以便前臺出售;
    6.每日14:00分別向前臺送交一份房態(tài)差異表
    7.將客人抵離情況及特殊要求及時通知樓層。
    8.嚴格按規(guī)定手續(xù)辦理客用物品外借,外借時應請經(jīng)手人當面檢查物品是否完好,并做好登記;
    9.及時回收各類外借物品,歸回時應仔細檢查物品是否有完好;
    10.對客用外借物品進行定期清洗、維護保養(yǎng)。
    11.按規(guī)定發(fā)放鑰匙及手機,發(fā)放時檢驗是否完好,簽字認可;
    12.按時收回鑰匙和手機,檢查有無損壞,作好交接;平時注意保管,防止遺失和損壞;
    13.對樓層服務員上報的客房酒水消耗應認真核對價格,以免漏賬或錯賬;
    14.根據(jù)酒水耗用情況向部門經(jīng)理提出采購及品種更換的建議。
    15.對客人的遺留物品應進行核查、登記記錄;
    16.遺留物品應存放在專柜里以免遺失或損壞,貴重物品應存入專用保險柜;如有遺留人民幣,及時上交大堂副理。
    17.客人認領物品時,應查驗有關證件,確認無誤后請客人在失物記錄本上簽字;
    18.遺留物品保留三個月,食品飲料為3天,如無人認領,由客房部按規(guī)定處理。
    19.整理統(tǒng)計樓層每日迷你吧消耗量和客房報修記錄,及時報有關部門;
    20.發(fā)現(xiàn)表格填寫不清楚的應及時詢問,每日報給客房部樓層領班。
    21.根據(jù)客人需求,安排客房服務員即時提供物品補充、借用等日常服務;。
    22.及時將各類檔案資料進行歸類、整理并裝訂成冊;妥善保管,防止遺失;
    23.負責對客房部工作使用的設施、設備進行維護保養(yǎng),班前應將客房部打掃干凈,有問題時及時匯報。
    24.負責每日所有參觀房的水果更新。
    任職資格:
    教育背景:
    旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學歷,18-30歲
    培訓經(jīng)歷:
    接受過客房部理論與實操培訓
    經(jīng)驗:
    具有一年以上客房及文秘經(jīng)驗
    技能技巧:
    懂得酒店業(yè)務知識,掌握秘書、統(tǒng)計等知識,熟悉主要客源國的風土人情、生活習慣和宗教信仰;有較好的聯(lián)絡協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力;能熟練地操作和使用現(xiàn)代化辦公設備;有較強的語言表達能力,能用一門外語進行一般的日常對話。普通話標準流利,能用一門外語進行客房服務會話。
    態(tài)度:
    和藹、有較強的親和力、有高度的責任感
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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