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  • 基本信息

  • 職位描述

    1.通過旺旺、QQ在線聊天工具解答客戶疑問,根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品,必要時與客戶電話溝通。
    2.處理日常訂單備注,訂單查詢、評價管理、售后服務等。
    對店鋪產(chǎn)品信息、促銷活動信息進行上傳更新。
    3.配合公司店鋪推廣計劃在論壇、微博、問答平臺發(fā)帖宣傳,對客戶關系群進行維護。
    4.關注客戶疑問需求和店鋪異常問題,及時向上級報告。
    定期收集市場行業(yè)競爭對手資料,整理店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)。
    5.完成領導交辦的其他工作事務。 

    任職條件:
    一年以上淘寶客服工作經(jīng)驗,熟悉淘寶天貓規(guī)則、下單發(fā)貨流程。
    工作認真、負責、積極,脾氣好,有良好語言表達能力,理解能力強,善于團隊合作,抗壓能力強,能夠在工作中自我調節(jié)熟悉旺旺、QQ聊天軟件功能,打字速度50字/分以上,熟練使用office辦公軟件,普通話標準。 


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