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該崗位平均薪資 4892元/月
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汕頭市金拓潮起科技有限公司

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  • 6小時(shí)前

    最近登錄

  • 2年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 其他
  • 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
  • 員工人數(shù)：50人以下
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    職責(zé)： 
     1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能?，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)?作，確�？头棵刻�?作有序、順暢、?效;  
     2、參與制定并執(zhí)客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、成員的激勵(lì)和績(jī)效考核管理;  
     3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)日常及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;  
     4、具備**的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);  
     5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)新成員的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定; 
     6、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度  
     7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;  
     8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，**的溝通談判和危機(jī)處理能力。 
     任職要求： 
     1、全日制中專(zhuān)或以上學(xué)歷；
     2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn); 
     3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;  
    4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
    5、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 肖先生

    • 電       話(huà)：

    • 工作地址： 汕頭市龍湖區(qū)科技東路3號(hào)金協(xié)大廈辦公樓607室 上班路線(xiàn)查詢(xún)

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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