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該崗位平均薪資 4892元/月
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  • 34分鐘前

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  • 3年

    會員等級

  • 單位性質: 其他
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    職責: 
     1、負責售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能?,調整客服接待量及替補?作,確?头棵刻?作有序、順暢、?效;  
     2、參與制定并執(zhí)客服流程、服務標準、客服工作計劃、成員的激勵和績效考核管理;  
     3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶日常及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;  
     4、具備**的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;  
     5、有分析以及培訓能力,定期培訓新成員的綜合素質,定期進員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定; 
     6、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度  
     7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;  
     8、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識,**的溝通談判和危機處理能力。 
     任職要求: 
     1、全日制中;蛞陨蠈W歷;
     2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗; 
     3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;  
    4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;
    5、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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