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客服主管 面議 有料
該崗位平均薪資 6794元/月
社會保險工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)年終獎...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、客戶信息檔案建立與完善;
    2、負(fù)責(zé)客戶重大投訴處理,并完善投訴處理機(jī)制的建設(shè);
    3、受理入伙、二次裝修過戶手續(xù)的辦理的審批工作;
    4、指導(dǎo)下屬工作質(zhì)量,做好預(yù)防措施,負(fù)責(zé)客戶人員培訓(xùn),并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核;
    5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與社區(qū)文化、聯(lián)誼和交流活動的策劃、組織與監(jiān)管;
    6、管理費收繳方案以及公共水電分?jǐn)傆媱澋木帉懀?br/>7、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力;
    8、具有較強(qiáng)的獨立解決日常客服事務(wù)能力;
    9、負(fù)責(zé)對客服服務(wù)的質(zhì)量考核與監(jiān)督;
    任職要求:
    1.教育背景:全日制?埔陨蠈W(xué)歷,酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮。
    2.培訓(xùn)經(jīng)歷:受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面培訓(xùn)。
    3.工作經(jīng)驗:二年以上客服主管或會議服務(wù)與管理經(jīng)驗,具有注冊物業(yè)管理師資格優(yōu)先。
    4.自然要求:25歲—35歲之間,身體健康。
    5.技能技巧:熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);熟悉會議服務(wù)、寫字樓辦公前臺客服的運作和管理,有相關(guān)知識與管理經(jīng)驗;較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;具備一定公文寫作能力,熟悉辦公軟件的使用。
    6.工作態(tài)度:形象、氣質(zhì)好,工作踏實,有服務(wù)意識;有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神,善于與人溝通。
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